CRM - Strategie
Bevor Sie sich mit irgendeinem CRM-System beschäftigen, sollten Sie sich über ihre Ziele mit dem Einsatz von CRM im Klaren sein. Was wollen wir eigentlich erreichen?
- stärkere Kundenbeziehung zu unseren Bestandkunden
- mehr Neukunden in bestimmten Märkten akquirieren
- Die Zufriedenheit aller unserer Kunden erreichen
- etc.
Damit formulieren Sie eine Unternehmensstrategie zur Kundenorientierung.
Schon jetzt gibt es Kundenbeziehungsprozesse in ihrem Unternehmen. Diese Abläufe gilt es zu erfassen, zu analysieren und Optimierungsmöglichkeiten mit ihren Mitarbeitern zu erarbeiten.