CRM - Prozesse

Ausgehend vom bestehenden Abläufen (Prozessen) und dem sich daraus ergebenden Optimierungspotenzial wird ein Sollkonzept durch ihr CRM-Team erstellt. Hierbei kann es zu Automatisierungen von Prozessen kommen, neue Prozesse entstehen oder alte Prozesse entfallen.

Durch diese geänderten Prozessabläufe können sich neue Unternehmensstrukturen ergeben. Diese neuen Strukturen gilt es mit in die CRM-Planung zu übernehmen.

All diese neuen Prozesse und Strukturen gilt es zu dokumentieren und in einem Lastenheft niederzuschreiben. Das Lastenheft bildet dann die Basis ihres weiteren Handelns.

Die Ausarbeitung der CRM-Prozesse und die Lastenhefterstellung sollten Sie in Begleitung von Fachleuten in Workshops realisieren. Gerne beraten wir Sie bei diesem wichtigen Schritt.