CRM - Mitarbeiter

CRM ist nicht nur eine Software, sondern ein Teil der Unternehmensphilosophie.

Die wichtigsten Faktoren für eine erfolgreiche CRM-Einführung sind die genaue Planung und die Einbeziehung ihrer Mitarbeiter. Es gilt die Mitarbeiter für CRM zu gewinnen und zu motivieren.
CRM-Einführungen sollten offen von der Unternehmensleitung kommuniziert werden. Je früher Sie mit der Mitarbeiterinformation beginnen, je früher gewinnen Sie diese dafür.
Schlecht oder gar nicht informierte Mitarbeiter verschließen sich und können Veränderungen (Prozesse, Strukturen) blockieren. Der Mitarbeiter fühlt sich nicht wertgeschätzt.

Wenn Sie sich für einen Anbieter und somit für ein System entschieden haben, sehen Sie nicht nur die Lizenzkosten für Software, die Hardwarekosten und die Kosten für die Migration. Denken Sie auch an die Aufwände für den Testbetrieb, die Mitarbeiterschulung, den Echtbetrieb und die kontinuierliche Optimierung ihrer Prozesse und des CRM-Systems.

Denken Sie immer daran: CRM ist nur eine Software und ersetzt nicht den motivierten Mitarbeiter.