CRM - Systemeinführung
Eine CRM-Einführung ist als eigenes Projekt im Unternehmen zu sehen. Das Projektende ist hierbei die Einführung der CRM-Software. CRM selbst ist ein permanenter Prozess.
Bei der Einführung von CRM wird der Gedanke des CRM-Dreisprungs zu Grunde gelegt:
- Strategie:
Welches Potential gilt es zu wecken? - Prozesse:
Anpassen und entwickeln von kundennahen und –bezogenen Prozessen - Technologie:
Welches System, von welchem Anbieter, wird wie und wann eingeführt?
Bei diesem sachlichen CRM-Dreisprung darf die emotionale und menschliche Seite nicht vergessen werden. Hierbei gilt folgendes als Basis für den Erfolg:
- CRM-Projekte werden von Anfang an von der Führungsebene unterstützt.
- Es wird auf eine durchgängige Kommunikation im Unternehmen gesetzt.
- Die Mitarbeiter werden frühestmöglich eingebunden und zur Mitarbeit angeregt und damit motiviert.