CRM - Systemeinführung

Eine CRM-Einführung ist als eigenes Projekt im Unternehmen zu sehen. Das Projektende ist hierbei die Einführung der CRM-Software. CRM selbst ist ein permanenter Prozess.

Bei der Einführung von CRM wird der Gedanke des CRM-Dreisprungs zu Grunde gelegt:

  • Strategie:
    Welches Potential gilt es zu wecken?
  • Prozesse:
    Anpassen und entwickeln von kundennahen und –bezogenen Prozessen
  • Technologie:
    Welches System, von welchem Anbieter, wird wie und wann eingeführt?

Bei diesem sachlichen CRM-Dreisprung darf die emotionale und menschliche Seite nicht vergessen werden. Hierbei gilt folgendes als Basis für den Erfolg:

  • CRM-Projekte werden von Anfang an von der Führungsebene unterstützt.
  • Es wird auf eine durchgängige Kommunikation im Unternehmen gesetzt.
  • Die Mitarbeiter werden frühestmöglich eingebunden und zur Mitarbeit angeregt und damit motiviert.